1. Taraflar ve kabul
Bu koşullar Doldurulacak: [Şirket unvanı] (Doldurulacak: [Şirket adresi], MERSİS Doldurulacak: [MERSİS numarası]; "Komşuu") ile Komşuu'ya kayıt olan yönetim ("Müşteri") arasında geçerlidir. Müşteri adına kayıt olan kişi, bunu yapmaya yetkili olduğunu kabul eder. Müşterinin davet ettiği personel ve sakinler de hizmeti bu koşullar çerçevesinde kullanır.
2. Tanımlar
- Hizmet: Komşuu'nun internet sitesi, yönetim paneli ve varsa mobil uygulaması üzerinden sunduğu yazılım.
- Müşteri: hizmete kayıt olan apartman ya da site yönetimi veya yönetim firması.
- Kullanıcı: Müşterinin yetkilendirdiği yönetici, personel, muhasebeci, görevli ve denetçiler.
- Sakin: Müşterinin hizmete kaydettiği malik ya da kiracı.
- Paket: sitede yayımlanan Temel, Gelişmiş ve Kurumsal hizmet seçenekleri.
3. Hizmetin kapsamı
Komşuu, yönetimlerin aidat ve borçlandırma, tahsilat, gider, duyuru, talep ve anket gibi işlerini yürütmesi için bir yazılım aracıdır. Hangi özelliklerin hangi pakette olduğu sitedeki paket karşılaştırmasında yazılıdır.
Komşuu yönetimin yerine karar vermez. Borç, gecikme tazminatı ve dağıtım hesapları Müşterinin girdiği bilgilere ve seçtiği ayarlara göre yapılır. Hizmet hukuki, mali ya da muhasebe danışmanlığı yerine geçmez; yönetim planı ve 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu'na uygunluk Müşterinin sorumluluğundadır.
4. Hesap ve kullanıcılar
- Kayıtta verdiğiniz bilgiler doğru ve güncel olmalıdır.
- Şifrenizi kimseyle paylaşmamalı, hesabınızda izinsiz bir işlem fark ederseniz bize hemen bildirmelisiniz.
- Müşteri, hangi kullanıcıya hangi yetkiyi verdiğinden ve davet ettiği kişilerin hesaptaki işlemlerinden sorumludur.
- Paneldeki işlemler kullanıcı, zaman ve IP adresiyle denetim kaydına geçer; Müşteri bu kayıtları panelden görebilir.
5. Deneme süresi
Yeni kayıtlar bir aylık (30 gün) ücretsiz deneme ile başlar; deneme için kart bilgisi istenmez. Deneme süresi sonunda paket seçilmezse hesap salt okunur hâle gelir: kayıtları görebilirsiniz, yeni işlem yapamazsınız. Verileriniz bu sırada silinmez.
6. Paketler, ücretler ve ödeme
- Güncel paket ücretleri sitedeki fiyat bölümünde yayımlanır. Ücret, 20 daireye kadar sabit, üstünde daire sayısına göre kademeli olarak hesaplanır. Fiyatlar KDV hariç yazılır.
- Ödeme aylık ya da yıllık yapılabilir. Yıllık ödemede 12 ay için 10 aylık ücret ödenir.
- Kurumsal paketin ücreti ve şartları Müşteriyle ayrıca yazılı olarak belirlenir.
- Ücret, dönem başında peşin ödenir. Ödeme yapılmazsa hesap askıya alınabilir; askıdaki hesap salt okunur olur ve ödeme yapılınca kaldığı yerden devam eder.
- Ücretlerde yapılacak değişiklikler en az 30 gün önce panelden ya da e-postayla bildirilir ve bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.
7. Sakinlerden alınan ödemeler
Komşuu sakinlerin ödediği aidatlara aracılık etmez, bu paraları tutmaz ve bunlardan komisyon almaz. Sakinin kartla yaptığı ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden doğrudan ilgili apartmanın ya da sitenin kendi banka hesabına aktarılır. Ödeme kuruluşunun işlem ücreti ödeme ekranında açıkça gösterilir. Kart komisyonunun sakine yansıtılıp yansıtılmayacağı ayarı varsayılan olarak kapalıdır, yani komisyonu yönetim öder.
Havale ve nakit tahsilatlar Komşuu üzerinden geçmez; panelde yalnız kaydı tutulur.
8. Müşterinin yükümlülükleri
- Sakinlerin kişisel verileri için veri sorumlusu Müşteridir. Sakinleri aydınlatmak, gereken hâllerde izinlerini almak ve verinin doğruluğunu sağlamak Müşteriye düşer.
- WhatsApp bildirimleri yalnız bu kanala izin veren sakinlere gönderilir; izni kaydetmek Müşterinin sorumluluğundadır.
- Panele girilen tutarların, dağıtım anahtarlarının ve yönetim kararlarının doğruluğu Müşterinin sorumluluğundadır.
9. Yasak kullanımlar
Hizmet şu amaçlarla kullanılamaz:
- Mevzuata aykırı işlemler, başkasına ait verinin izinsiz işlenmesi ya da yanıltıcı borç kaydı oluşturmak.
- İstenmeyen toplu ileti göndermek ya da bildirim kanallarını amacı dışında kullanmak.
- Hizmetin güvenliğini sınamak, aşmaya çalışmak, otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmak ya da başka bir müşterinin verisine erişmeye çalışmak.
- Yazılımı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak ya da hizmeti üçüncü kişilere yeniden satmak.
Bu durumlarda Komşuu hesabı önceden bildirerek, acil hâllerde bildirmeden askıya alabilir.
10. Kişisel veriler
Komşuu, Müşterinin sakin verilerini Müşteri adına veri işleyen olarak ve yalnız hizmeti sunmak için işler; KVKK'nın 12. maddesindeki teknik ve idari tedbirleri alır. Bu konudaki ayrıntılar taraflar arasında ayrıca imzalanan veri işleme sözleşmesinde yer alır. Komşuu'nun kendi veri sorumlusu olduğu işlemler KVKK aydınlatma metninde ve Gizlilik sayfasında anlatılır.
11. Hizmetin sürekliliği
Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz. Planlı bakımları mümkünse önceden duyururuz. İnternet altyapısı, ödeme kuruluşu, bildirim sağlayıcıları gibi Komşuu'nun kontrolünde olmayan sebeplerden doğan kesintilerden Komşuu sorumlu tutulamaz. Hizmeti geliştirmek için özellikleri değiştirebilir, ekleyebilir ya da kaldırabiliriz; ücretli bir özelliği kaldırırsak etkilenen müşterilere önceden haber veririz.
12. Fikri mülkiyet
Yazılım, tasarım, marka ve içerik üzerindeki haklar Komşuu'ya aittir. Müşteriye sözleşme süresince hizmeti kendi işleri için kullanma hakkı tanınır. Müşterinin panele girdiği veriler Müşteriye aittir.
13. Sorumluluğun sınırı
Komşuu, hizmetin kullanılmasından doğan dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve Müşterinin yanlış veri girişinden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir. Komşuu'nun bu koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Müşterinin Komşuu'ya ödediği ücretle sınırlıdır. Kast ve ağır ihmal hâlleri ile tüketici sıfatına sahip kullanıcıların 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
14. Sona erme ve verileriniz
- Müşteri aboneliğini dilediği zaman sonlandırabilir; ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder.
- Hesap kapanmadan önce kayıtlarınızı panelin dışa aktarma ve rapor seçenekleriyle alabilirsiniz. Talep ederseniz verilerinizi yaygın bir dosya biçiminde teslim ederiz.
- Hesap kapandıktan sonra veriler Doldurulacak: [süre] içinde silinir. Mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar o süre boyunca saklanır.
- Komşuu, bu koşulların ağır ihlali hâlinde sözleşmeyi bildirimle sona erdirebilir.
15. Değişiklikler
Bu koşulları güncelleyebiliriz. Değişiklikleri bu sayfada yayımlar, üstteki tarihi değiştiririz. Müşteriyi aleyhine etkileyen önemli değişiklikleri en az 30 gün önce panelden ya da e-postayla bildiririz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek yeni koşulları kabul etmek anlamına gelir; kabul etmeyen Müşteri aboneliğini sonlandırabilir.
16. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Doldurulacak: [İl] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar için tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.
Bildirimler Müşterinin kayıtta verdiği e-posta adresine yapılır. Bize merhaba@komsuu.com, kişisel verilerle ilgili konularda kvkk@komsuu.com ya da KEP adresimiz Doldurulacak: [KEP adresi] üzerinden ulaşabilirsiniz.